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福建发布上半年投诉分析报告服装鞋帽类投诉增长明显得到加倍赔偿额3.8万元

时间: 2025-05-14 06:43:50 来源: yjfsj6im.hrtwrk.com 作者: 百科

中国消费者报福州讯（记者张文章）7月7日，福建发布福建省消委会发布2021年上半年投诉情况分析报告。上半诉分根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，年投2021年上半年共受理消费者投诉21749件，析报解决20967件，告服解决率96.4%。装鞋增长为消费者挽回损失2491.85万元，帽类明显其中属欺诈行为得到加倍赔偿的投诉60件，得到加倍赔偿额3.8万元，福建发布接待来访、上半诉分接受咨询82478人次。年投

2021年上半年投诉中，析报根据投诉性质划分，告服质量问题、装鞋增长售后服务问题与合同问题是帽类明显引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。其中质量问题5921件，占投诉总量的27.22％；售后服务问题3728件，占投诉总量的17.14％；合同问题2979件，占投诉总量的13.70%。

按商品和服务类别分析，上半年福建全省消委会共受理消费者商品类投诉14782件，占投诉总量67.97%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五，这五类投诉与2020年同期相比，投诉量均有所增长，其中，服装鞋帽类投诉增长最为明显，涨幅为238.48%。上半年共受理消费者服务类投诉6967件，占投诉总量32.03%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中，生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉，与2020年同期相比均涨幅明显。

服装鞋帽质量及售后服务成投诉热点，主要集中表现在三个方面：一是品质难保证。质量问题主要表现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损、网购实物与宣传图片不相符等。二是售后服务纠纷多。主要是消费者遇到质量问题要求退换货或者维修时，商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明，要求消费者自行检测鉴定。三是交易中的运费争议多。法律赋予网购消费者享有七天反悔权即七天无理由退货权利，但在退换货的过程中容易就退换货的运费问题产生争议。

对此，福建省消委会建议消费者应选择有资质的大型电商平台进行消费，购买前仔细阅读店家的说明并与客服沟通，详细询问服装的款式、面料等信息，特别是店家提到的“瑕疵”，更要问清楚。多查看消费评价，最好选择评价高的网店和产品。注意保存与客服人员沟通时的对话页面，万一服装出现问题，可以作为退货退款和索赔的证据。

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